从2008年9月1日到现在，我加入讯鸟软件4个月。四个月过去了，我对讯鸟有自己的一些想法和体会。
加入公司之前，对呼叫中心只有一个很感性的认识，就是能同时接听很多来电的这样一个办公场所，这是一个非常肤浅的理解。入职之初，很多业务流程都不知道，更谈不上理解，再加上初到一个陌生的环境，自己开始怀念以往的美好，退缩了。一段时间过去了，慢慢熟悉了业务流程和业务系统的结构之后呢，我对呼叫中心这个事物算是有了一个简单的认识。
以前知道有一种系统叫“客户管理系统（CMS）”，我认为讯鸟的呼叫中心产品就是CMS与通信技术的高度整合，借助高效的计算机来处理复杂的用户信息，并且从中深度挖掘有价值的信息。
当我有这么一个认识之后，我慢慢从一堆代码和数据中解脱，更关心整个业务的流程，并且清楚自己做的每一件事情在整个业务流程中起什么样的作用，这样，工作就慢慢变得顺利起来，个人融入了公司和开发团队，自己也找回了以往的自信。
在经理的支持下，我与另外两个同事组成一个三个人的开发团队，我担任组长。从技术的角度说，我基本上能解答或者处理团队在工作中遇到的问题，但是对于团队的管理，我一片空白，需要从零做起。一个开发团队，我觉得应该具备一些必要的条件，首先是明确的目标，回答我们为什么需要这样一个团队？其次队员间要相互信任，只有这样，才能将所有队员的力量整合在一起，达到1+1=3的效果，再次是交流，众口难调，不同的队员有不同的做事风格和习惯，唯有交流，才能将大家的思想整合，直指团队的目标。以上算是我对团队的一点肤浅的认识吧。
要想打造一个优秀的团队并非易事，电视剧《亮剑》中李云龙说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为组长，我对团队的优劣负有不可推卸责任，挑战与机遇并存，当我尽我最大的努力带出一个优秀的团队的时候，我个人的能力肯定也会得到大幅提升，这是一个学习、进步的契机，我相信我能够做好。
2008年在全球的经济动荡中过去了，预期2009年经济形势低迷，在这样一个背景下，任何一家公司都不可能独善其身，讯鸟亦然，但是我们不应该为此而悲观，苦难就像一把筛子，将那些意志薄弱的鼠辈筛出，剩下就是英雄，苦难是专门给英雄预备的大餐。
公司最大的客户——阿里巴巴，的创始人马云说过“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上”，挺过去，你就是最棒的！
2009年，讯鸟会做得更好！刘军会做得更好！
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